В условиях нынешней все более жесткой конкуренции в горнодобывающей электромеханической отрасли высококачественное-обслуживание клиентов больше не является "бонусом" для предприятий, а является "основным элементом", который поддерживает развитие бренда и поддерживает доверие клиентов. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD всегда придерживалась концепции обслуживания «клиент прежде всего и симбиоз ценностей». Руководствуясь потребностями клиентов, компания добилась двойного улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, создав полноценную-систему обслуживания процессов, инновационные модели обслуживания и укрепив формирование команды обслуживания, а также совместными усилиями создав долгосрочное и стабильное сотрудничество с клиентами.
Создайте полную-систему процессов и создайте «замкнутую-гарантию цикла» для услуг. Горное электромеханическое оборудование имеет длительный цикл обслуживания и сложные условия работы, а потребности клиентов проходят через всю цепочку «до покупки - в использовании - после продажи». Чтобы точно реагировать на потребности клиентов по каждому звену, компания ломает традиционную «фрагментированную» модель обслуживания и создает полноценную-систему обслуживания процессов, состоящую из «предпродажных консультаций, - в-консультаций по продажам, - после-эксплуатации и обслуживания продаж», чтобы обеспечить бесперебойное соединение и замкнутый-цикл управления услугами.
На этапе пред-продажи создается профессиональная группа по исследованию спроса, которая углубляется в рудник клиента и адаптирует планы выбора оборудования и планы вспомогательного обслуживания для клиентов на основе реальных условий, таких как геологические условия, масштаб производства и технологические требования, чтобы избежать растраты ресурсов, вызванной слепыми покупками со стороны клиентов; на этапе-продажи назначается эксклюзивный менеджер по обслуживанию, который будет следить за всем процессом, координировать работу технического персонала для завершения установки, ввода в эксплуатацию и обучения эксплуатации оборудования, а также обеспечивать быстрое овладение командой клиента навыками использования оборудования и соблюдением стандартов безопасности; на после-этапе продаж создается механизм «оперативное реагирование + регулярный повторный визит», позволяющий оперативно решать различные проблемы в работе оборудования, проводить регулярные-обслуживания и проверки работоспособности на объекте, а также устранять потенциальные неисправности на корню. Полная-гарантия на обслуживание позволяет клиентам чувствовать профессионализм и спокойствие на каждом этапе — от покупки до использования.
Внедряйте инновации в модели обслуживания и активируйте «симбиотический код» ценности. Поскольку потребности клиентов меняются от «единой поставки оборудования» к «комплексным решениям», компания берет на себя инициативу по внедрению инновационных моделей обслуживания, переходя от «пассивного реагирования» к «активному расширению возможностей» и предоставляя клиентам дополнительные услуги,-которые превосходят ожидания. Для основных клиентов, имеющих долгосрочное-сотрудничество, запускается «индивидуальный пакет услуг», который предоставляет персонализированные услуги, такие как регулярные проверки, резерв запасных частей и техническое обновление в соответствии с запасами оборудования и производственным планом клиента, что помогает клиентам снизить затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание и повысить эффективность производства.
При этом с помощью цифровых технологий строится «платформа удаленного обслуживания», а на клиентском оборудовании устанавливаются интеллектуальные модули мониторинга, позволяющие осуществлять сбор-в режиме реального времени и удаленный мониторинг данных о работе оборудования. Клиенты могут в любое время проверить состояние работы оборудования, данные о потреблении энергии и другую информацию через мобильное приложение или компьютерный терминал. Сервисная группа компании также может использовать платформу для предварительного прогнозирования неисправностей и удаленного устранения неполадок, переходя от традиционного «обслуживания на-объекте» к модели совместного обслуживания «удаленно + на-объекте». В прошлом году вентиляционное оборудование угольной шахты в Шаньси выдало аномальное раннее предупреждение. Технический персонал компании быстро обнаружил проблему с помощью удаленной платформы и помог -персоналу на объекте завершить отладку. Возобновление нормальной работы заняло всего 2 часа, что сэкономило почти 1 день по сравнению с традиционным обслуживанием на месте-и значительно сократило производственные потери клиента.
Укрепите командообразование и укрепите «талантовый фундамент» услуг. Оказание высококачественных-услуг неотделимо от профессиональной и эффективной команды обслуживания. Компания считает построение сервисной команды своей основной задачей и сформировала целостную систему от подбора персонала, обучения до стимулирования. Что касается набора талантов, приоритет отдается отбору специалистов с профессиональным опытом в горнодобывающей электромеханике и опытом обслуживания на-объекте, чтобы обеспечить профессиональное качество команды; Что касается обучения навыкам, создан механизм «нормализованное обучение + практическое обучение», а технические специалисты и отраслевые эксперты регулярно организуются для проведения специального обучения по техническому обслуживанию оборудования, диагностике неисправностей и общению с клиентами. Ежегодно проводится соревнование по навыкам обслуживания, чтобы улучшить практические способности команды посредством соревнований.
Чтобы стимулировать энтузиазм и инициативу сервисной команды, компания создала систему оценки эффективности, ориентированную на «удовлетворенность клиентов», включающую в оценку оценку клиентов, -эффективность решения проблем, вклад-добавленной стоимости услуг и другие показатели, а также учредила почетные награды, такие как «Золотая звезда обслуживания» и «Отличная команда обслуживания», чтобы обеспечить двойное материальное и духовное вознаграждение. Сегодня сервисная команда компании выросла до более чем 30 человек, из которых 60% имеют более чем пятилетний опыт обслуживания на местах-, став надежной силой, поддерживающей качество обслуживания.
Завоевывайте доверие искренностью и создавайте будущее в симбиозе и общем процветании. Благодаря профессиональной системе обслуживания, инновационной модели обслуживания и эффективной команде обслуживания уровень удовлетворенности клиентов компании остается выше 95% в течение трех лет подряд, а уровень повторных покупок клиентов превысил 70%. Многие сотрудничающие клиенты взяли на себя инициативу стать «промоутерами бренда», обеспечивая постоянный приток новых клиентских ресурсов в компанию. От «однократного-сотрудничества» до «долгосрочного-доверия», от «отношений покупки-продажи» до «ценного партнера» — компания завоевала признание клиентов благодаря искренности и профессионализму, а также создала взаимовыгодную и взаимовыгодную экосистему сотрудничества.
Ответственное лицо компании заявило, что в будущем SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD продолжит учитывать потребности клиентов в качестве отправной точки, постоянно оптимизировать систему обслуживания, внедрять инновационные модели обслуживания и улучшать возможности обслуживания, создавать большую ценность для клиентов, предлагая более качественные услуги, и работать рука об руку с клиентами для достижения симбиоза и общего процветания на волне развития горнодобывающей электромеханической промышленности.
