Недавно компания Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. объявила хорошие новости. Глубоко понимая условия работы шахт в Юго-Восточной Азии и предоставляя полную-индивидуальную цепочку услуг, компания добилась более 60 % повторных покупок среди своих старых клиентов. Среди них основные клиенты, сотрудничающие с такими странами, как Вьетнам и Индонезия, поддерживают сотрудничество более 3 лет, а непрерывные и стабильные заказы обеспечивают мощную поддержку росту внешнеторгового бизнеса компании.
В области экспорта горнодобывающего оборудования совместимость продукта и скорость-послепродажного обслуживания являются ключевыми факторами, которые позволяют клиентам совершать повторные покупки. Компания Rongliyuan Mechanical and Electrical разработала комплексное-индивидуальное решение для клиентов, работающих на горнодобывающих предприятиях в Юго-Восточной Азии, которые характеризуются высокими температурами, высокой влажностью и большим количеством пыли. Это решение охватывает весь процесс от выбора оборудования до-послепродажного обслуживания: на ранней стадии заказа инженеры по экспорту посещают рудники клиента на-площадке и оптимизируют параметры оборудования с учетом таких факторов, как масштаб добычи и процедуры эксплуатации;
на этапе поставки они предоставят-услуги по установке и вводу в эксплуатацию за рубежом, чтобы обеспечить быстрый запуск оборудования в производство; на этапе после-продажи устанавливается круглосуточный механизм реагирования, а обычные запасные части хранятся в местных сервисных центрах, что позволяет сократить время ремонта оборудования до 48 часов.
Глава горнодобывающего предприятия во Вьетнаме заявил, что причиной, по которой они решили продолжить сотрудничество с Ронглиюань, стала «способность лучше понимать местные условия труда». Во время сезона дождей в прошлом году в подъемном оборудовании этой шахты произошел сбой в работе цепи из-за влажной среды. Местная сервисная бригада Жунлиюань прибыла на место происшествия в течение 24 часов и завершила ремонт. Они также установили влаго-защитные компоненты для оборудования в соответствии с местными особенностями сезона дождей, и впоследствии подобных проблем не возникло.
Для дальнейшего расширения своих возможностей по локализации компания Rongliyuan Mechanical and Electrical в прошлом году открыла региональный сервисный центр в Хошимине, Вьетнам. В центре работают 3 опытных инженера по горному оборудованию, а также имеется хорошо-склад запасных частей, который может удовлетворить потребности в обслуживании всего региона Вьетнама и некоторых частей Камбоджи. В то же время компания регулярно отправляет свои местные технические группы в Юго-Восточную Азию для-расследований на местах. Отзывы местных клиентов учитываются в стандартах обслуживания, образуя замкнутую-систему обслуживания "исследований - оптимизации - внедрения - повторных-исследований".
Руководитель отдела внешней торговли компании пояснил, что постоянные повторные покупки у старых клиентов не только снизили затраты на освоение рынка, но и открыли новые возможности сотрудничества за счет рекомендаций клиентов. С этого года три горнодобывающих предприятия из Юго-Восточной Азии начали сотрудничество с Rongliyuan благодаря привлечению старых клиентов, сумма заказов которых превысила 1,5 миллиона юаней.
